Política de Compras e Pagamentos
Comprar pela Internet pressupõe uma série de deveres não apenas de quem vende, mas também de quem compra.
Nesta Política de Compras e Pagamentos, apresentamos de maneira detalhada as condições que todo cliente deve conhecer, compreender e aceitar antes de comprar em nosso site.
Reforçamos que esta Política é parte integrante de nossos Termos e Condições de Uso. A leitura, compreensão e aceitação de ambos, bem como das demais Políticas, é premissa para o uso de áreas e funcionalidades restritas do site.
As condições mais relevantes desta Política também são tratadas em nosso FAQ, disponível aqui.
Ao realizar sua conta de acesso e comprar no site, você automaticamente aceita integralmente as condições aqui apresentadas.
Boa leitura!
1. Para que serve e a quem se destina nossa Política de Compras e Pagamentos
A BIOPORî toma todas as medidas necessárias para garantir que o processo de compra em nosso site seja o mais transparente possível. Esta Política de Compras e Pagamentos detalha as condições de compra no site, as formas de pagamento, bem como direitos e deveres tanto de clientes como da própria BIOPORî.
2. Como proceder em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade e Segurança
Basta entrar em contato com um dos canais disponíveis de nosso SAC (e-mail, telefone, chat, correspondência), informados no Item 24 dos Termos e Condições de Uso.
3. Responsabilidades e deveres que você, usuário e cliente, assume ao realizar uma compra em nosso site
A realização de uma compra no site, seja online ou por meio de um dos canais de nosso SAC, pressupõe o consentimento expresso e integral quanto às condições e processos de compra apresentadas nesta Política.
Em linhas gerais, é seu dever e responsabilidade, como usuário e cliente, fornecer informações verdadeiras e atualizadas relativas a seus dados pessoais, incluindo endereço para entrega de pedidos.
A BIOPORî se exime de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do preenchimento incompleto, impreciso ou inexato do cadastro, sob qualquer meio ou forma.
4. Oferta de produtos
A BIOPORî disponibilizará em seu site, para cada produto, uma página descritiva, na qual constarão informações relativas às suas características, incluindo lista de ingredientes, tabela nutricional, destaques nutricionais, dicas de armazenamento, pré-preparo e uso, prazo de validade, disponibilidade em estoque, condições de pagamento, preço total à vista e eventual preço promocional caso houver promoção válida e ativa.
5. Etapas da compra
5.1 Login na conta de acesso
O cliente deverá acessar www.biopora.com e fazer o login em sua conta de acesso, informando seu usuário e senha nos campos indicados. Caso o usuário não disponha de uma conta de acesso, deverá realizar a mesma antes de concluir sua primeira compra.
O login também poderá ser realizado após a etapa de escolha de produtos.
5.2 Escolha de produtos
Após seu login, o cliente realizará a escolha dos produtos e suas respectivas quantidades. Para cada item incluído em seu carrinho, o cliente será direcionado à página de pagamento. Caso deseje continuar selecionando produtos, o cliente terá a opção de finalizar sua compra mais tarde.
5.3 Revisão do pedido
Uma vez finalizada a seleção dos itens desejados e já na página de pagamento, o cliente terá acesso ao demonstrativo de seu pedido, que deverá ser revisado. Será possível alterar a quantidade de itens e também excluí-los; para incluir itens, basta retornar à etapa anterior.
5.4 Cálculo do frete
Após a revisão do pedido, o cliente deve informar o CEP e o serviço de entrega desejado (PAC, SEDEX ou e-SEDEX – este último disponível apenas quando o CEP de destino dispor do serviço) para que seja calculado o frete.
5.5 Cupom-desconto
Caso o cliente disponha de um cupom-desconto, deverá informá-lo no respectivo campo. O desconto será sempre aplicado sobre o valor total dos produtos, mantendo-se integral o valor do frete.
5.6 Valor total do pedido
O valor total dos produtos (menos o desconto do cupom-desconto, quando aplicável) mais o valor do frete equivale ao valor total do pedido. Este é o valor que deverá ser pago para aprovação do pedido.
5.7 Endereço de entrega
O cliente deverá confirmar o endereço de entrega, que será o mesmo do endereço cadastrado em sua conta de acesso. É dever e responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo, correto e atualizado para entrega.
ATENÇÃO! Caso o endereço fornecido esteja incompleto, incorreto e/ou desatualizado, a BIOPORî não realizará estorno do valor pago, integral ou parcialmente, e apenas reenviará o pedido mediante ao pagamento de um novo frete.
5.8 Escolha da forma de pagamento
Uma vez informado o valor total do pedido, o cliente deverá escolher a forma de pagamento desejada: cartão de crédito ou boleto bancário.
Caso a opção seja por pagamento com cartão de crédito, o cliente deverá selecionar a quantidade de parcelas e informar os dados do mesmo, incluindo número, nome do titular, data de vencimento e código de segurança. A BIOPORî utiliza o PagSeguro como intermediador financeiro e não terá, em nenhum momento, acesso aos dados do cartão utilizado. Os mesmos também não ficam armazenados no PagSeguro em virtude de sua política de privacidade e segurança e terão que ser fornecidos a cada nova compra.
Caso a opção seja pelo pagamento via boleto bancário, o cliente poderá realizar o pagamento via Internet Banking ou caixa de auto-atendimento de seus respectivo banco. Boletos que não forem pagos no período informado caducam e não geram ônus ao cliente.
5.9 Conhecimento e aceitação dos Termos e Condições de Uso e das Políticas
Por fim, antes de concluir sua compra, o cliente deverá declarar que leu e está de acordo com todas as disposições dos Termos e Condições de Uso e de todas as Políticas que o integram marcando a respectiva check box de aceitação.
5.10 Finalização da compra
Após a realização de todas as etapas anteriores, o cliente poderá finalizar sua compra. Esta, uma vez concluída, não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, troca de enderço etc).
5.11 Confirmação de recebimento de pedido
Imediatamente após a finalização da compra, a BIOPORî enviará uma mensagem de pedido recebido para o e-mail cadastrado pelo cliente na qual serão informados o número da compra, os produtos e as quantidades adquiridas, o valor do frete, o valor total, a forma de pagamento escolhida e o prazo estimado ou o agendamento de entrega.
Para garantir a segurança do cliente, a BIOPORî poderá entrar em contato com o mesmo para confirmar a realização da compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a compra caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo cliente em todo o processo de realização da compra.
5.12 Confirmação de pagamento de pedido
Uma vez finalizado o pedido, o pagamento deverá ser confirmado pelos respectivos processadores financeiros (PagSeguro, administradoras de cartão e bancos). Em geral, compras realizadas com cartão e boletos bancários levam até 3 (três) dias corridos para serem confirmadas.
Uma vez confirmado o pagamento pelo respectivo processador financeiro, o status do pedido é atualizado para pedido aprovado. Neste momento, a BIOPORî enviará uma mensagem de pedido aprovado para o e-mail cadastrado pelo cliente na qual serão informados o número da compra e a confirmação do pagamento do pedido.
5.13 Envio e entrega do pedido
Uma vez confirmado o pagamento do pedido, a BIOPORî dará prosseguimento à sua separação e postagem. Assim que postado, será enviada uma mensagem de pedido postado ao clinte na qual será informado o número de rastreamento do pedido.
A BIOPORî dispõe de uma Política de Envio e Entrega (disponível aqui) na qual informa em detalhes as condições e os prazos de postagem e entrega.
5.14 Outras etapas e mensagens
Além das mensagens de pedido recebido e pedido aprovado, a BIOPORî envia três outras mensagens para o e-mail cadastrado pelo cliente, também informando atualizações de status de pedido:
(i) pedido postado (informando o número de rastreamento do pedido);
(ii) pedido entregue (informando sobre a entrega do pedido) e;
(iii) pesquisa de satisfação, com um pequeno questionário para avaliação da experiência do cliente em relação à sua compra em nosso site.
Além das mensagens acima mencionadas, a BIOPORî poderá encaminhar mensagens que informem sobre eventos ou problemas na entrega, como carteiro não atendido, endereço incorreto, incompleto ou desatualizado, necessidade de retirada em agência etc.
6. Alterações do pedido
6.1 Caso o cliente queira alterar algum item de sua compra, poderá entrar em contato com nosso SAC para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da compra conforme staus do processo de separação e transporte.
7. Nota Fiscal Eletrônica
7.1 Será emitida uma Nota Fiscal Eletrônica para cada pedido aprovado. A mesma será enviada online para o e-mail cadastrado assim que emitida (nos formatos PDF e XML) e também com cópia física junto com o pedido.
7.2 por motivos operacionais, a data de emissão e envio por e-mail da Nota Fiscal poderá não coincidir com a data de postagem do produto.
7.3 Pelo fato do frete ser um serviço terceirizado, seu valor não será incluído no valor total da Nota Fiscal de compra, sendo apenas mencionado na mesma.
8. Meios de pagamento e outras modalidades de compra
8.1 Cartões de crédito
Até o presente momento, a BIOPORî não possui contrato com administradoras de cartão de crédito, sendo esta modalidade de pagamento intermediada pelo PagSeguro. Desta maneira, o cliente poderá pagar suas compras no site utilizando cartões de crédito aceitos por este intermediador, ou seja:
(i) cartões emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente;
(ii) cartões das bandeiras Visa®, Mastercard® e outras aceitas pelo intermediador, se houver.
Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, o PagSeguro se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.
8.2 Boletos bancários
O cliente também poderá optar por pagamento via boleto bancário, modalidade também intermediada pelo PagSeguro.
8.3 Depósitos e transferências bancárias (compras via SAC)
O cliente também tem a opção de realizar sua compra por meio de um dos canais do SAC (telefone, e-mail e chat). Neste caso, o pagamento se dá por depósito ou transferência bancária e a aprovação do pedido ocorre na identificação do crédito do valor na conta fornecida.
Nesta modalidade de compra, o cliente tem a opção de não cadastrar uma conta de acesso ao site. Porém, o mesmo deverá informar os dados necessários para emissão de Nota Fiscal e endereço de entrega, confirmando-os, bem como os dados do pedido, por e-mail.
9. Segurança do pagamento e intermediadores financeiros
9.1 As medidas de privacidade e segurança para as informações fornecidas durante e para a conclusão do processo de compra são informadas em detalhes em nossa Política de Privacidade e Segurança (disponível aqui).
9.2 Informações fornecidas pelo cliente e de acesso restrito a intermediadores financeiros (PagSeguro, PayPal, administradoras de cartão de crédito) estão sujeitas às suas respectivas políticas de segurança e privacidade.
9.3 Apesar de confiar em seus intermediadores financeiros, a BIOPORî não poderá ser responsabilizada por falhas na estrutura de segurança e privacidade destes intermediadores.
9.4 Para acessar na íntegra a política de segurança e privacidade do PagSeguro, acesse https://sac.uol.com.br/info/protecao_privacidade/normas_protecao_privacidade.jhtm ou, caso tenha dificuldade em abrir o link, acesse www.pagseguro.com.
10. Prazo de postagem
10.1 Considera-se prazo de postagem o período de tempo compreendido entre a aprovação do pedido (confirmação de pagamento pelo intermediador ou processador financeiro) e o tempo limite no qual a BIOPORî se compromete a postar o mesmo nos Correios.
O prazo de postagem e o prazo de entrega não são sinônimos e dizem respeito a diferentes prazos. O prazo de entrega será tratado no Item 11 a seguir.
10.2 Após a aprovação do pedido, a BIOPORî se compromete a postar o pedido em até 5 (cinco) dias corridos. Este será o prazo de postagem.
Vale ressaltar que a BIOPORî produz em pequena escala, sendo a maior parte da produção realizada sob demanda, garantindo assim a qualidade artesanal inconfundível da marca e também o envio de produtos com o menor tempo de fabricação possível para seus clientes.
10.3 A BIOPORî dará prioridade ao tratamento e postagem de pedidos cujo serviço de entrega selecionado pelo cliente seja SEDEX ou e-SEDEX (desde que o serviço seja oferecido no CEP de entrega). Porém, para fins de prazo de postagem, seguirá valendo o prazo de 5 (cinco) dias corridos mesmo nestes casos.
10.4 Caso a BIOPORî não consiga postar o pedido dentro de seu prazo de postagem, ela entrará em contato com o cliente via SAC, informará sobre os motivos do não cumprimento do prazo e oferecerá ao cliente as opções de:
(i) devolução integral do valor pago, incluindo frete, ou;
(ii) envio do pedido em atraso mais devolução de 50% do valor total pago.
11. Prazo de entrega
11.1 Considera-se prazo de entrega o período de tempo compreendido entre a postagem do pedido (entrega do mesmo nos Correios) e o tempo limite para efetivação da entrega do mesmo.
11.2 O prazo de entrega é fornecido exclusivamente pelos Correios, não sendo possível à BIOPORî alterá-lo em qualquer circunstância, e é calculado considerando-se os CEPs de origem e destino, tamanho e peso da embalagem do pedido e o serviço de entrega contratado (PAC, SEDEX, e-SEDEX). Também é possível obter prazos de entrega no site dos Correios: www.correios.com.br
11.3 Graças a um módulo de integração com o sistema dos Correios, nosso site fornece o prazo de entrega disponibilizado por esta empresa logo após a realização do pedido.
11.4 De acordo com sua própria política de entrega, os Correios poderão modificar o prazo de entrega sem aviso prévio.
12. Pedidos atrasados
12.1 Considera-se pedido atrasado aquele que não tenha sido efetivamente entregue dentro do prazo de entrega.
12.2 Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega de pedidos, tais como:
(i) a indicação de um endereço incompleto, incorreto, desatualizado ou inexistente;
(ii) a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes, áreas de risco), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior.
Nestes casos, a BIOPORî fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
12.3 Caso a entrega não seja realizada dentro do prazo de entrega informado pelos Correios, e desde que o motivo do atraso não se enquadre nas causas descritas no Sub-Item 12.2 anterior, a BIOPORî se comprometerá a:
(i) protocolar reclamação junto aos Correios informando o não cumprimento do prazo e solicitar urgência na realização da entrega;
(ii) estornar o valor do frete pago pelo cliente caso a entrega não seja realizada em até 5 (cinco) dias após o vencimento do prazo de entrega (se houver fins de semana e feriados no período, os mesmos deverão ser acrescidos neste prazo);
(iii) estornar o valor integral do pedido caso a entrega não seja realizada em até 10 (dez) dias após o vencimento do prazo de entrega (se houver fins de semana e feriados no período, os mesmos deverão ser acrescidos neste prazo).
12.4 A BIOPORî não poderá ser responsabilizada, legal ou judicialmente, por eventuais atrasos e falhas relativas ao processo de entrega dos pedidos.
13. Prazo de troca e devolução de valor pago
Os prazos referentes à trocas e devoluções de valor pago, bem como as condições e procedimentos destas, estão integralmente descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções (disponível aqui).