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Política de Trocas e Devoluções

Nesta Política de Trocas e Devoluções, apresentamos de maneira detalhada as condições referentes à trocas de produtos e devoluções de valores pagos, bem como a GARANTIA BIOPORî, que todo cliente deve conhecer, compreender e aceitar antes de comprar em nosso site.

Reforçamos que tanto esta Política como a GARANTIA BIOPORî são parte integrante de nossos Termos e Condições de Uso. A leitura, compreensão e aceitação das condições neles apresentados é premissa para o uso de áreas e funcionalidades restritas do site.

As condições mais relevantes deste tema também são tratadas em nosso FAQ, disponível aqui.

 Ao realizar sua conta de acesso e comprar no site, você automaticamente aceita integralmente as condições aqui apresentadas.

Como alternativa à leitura online, também é possível baixar a versão PDF dos Termos e Condições de Uso, que inclui esta Política de Trocas e Devoluções e a GARANTIA BIOPORî, para leitura off line. Basta clicar no link abaixo.

Boa leitura!

(ícone Download dos Termos e Condições de Uso e Políticas)

 

1. Para que serve e a quem se destina nossa Política de Trocas e Devoluções?

Nesta Política a BIOPORî estabelece as condições nas quais, e com as quais, realiza trocas de produtos adquiridos exclusivamente em nosso site, bem como devoluções de valores pagos em compras também realizadas exclusivamente no site.

As condições aqui apresentadas são destinadas a clientes que realizaram compras em nosso site, e não são aplicáveis para compras dos produtos BIOPORî em outros sites e/ou lojas físicas revendedoras.

 

2. Como proceder em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções

Basta entrar em contato com um dos canais disponíveis de nosso SAC (e-mail, telefone, chat, correspondência), informados no Item 24 dos Termos e Condições de Uso.

 

3. Responsabilidades e deveres que você, usuário e cliente, assume ao solicitar uma troca ou devolução de valor pago

Em linhas gerais, é seu dever como cliente compreender e aceitar que a troca de itens ou a devolução de valores pagos é realizada mediante:

(i) envio, dentro de prazo determinado, do Formulário de Atendimento preenchido de maneira completa e precisa;

(ii) retorno do produto à BIOPORî do qual se deseja a troca ou devolução do valor pago;

(iii) recebimento e análise do produto pela BIOPORî e;

(iv) deferimento do pedido de troca ou devolução pela BIOPORî.

Nesta Política serão apresentadas em detalhes os prazos, condições e procedimentos para a solicitação de troca e devoluções.

 

4. A GARANTIA BIOPORî

A GARANTIA BIOPORÃ@ é válida para todas as compras realizadas em nosso site, desde que o cliente cumpra com os prazos, condições e procedimentos apresentados nesta Política de Trocas e Devoluções.

A BIOPORî se compromete a trocar produtos adquiridos em nosso site ou devolver ao cliente, integral ou parcialmente, o valor pago em compras realizadas em nosso site nos seguintes casos:

(i) Arrependimento de compra do cliente;

(ii) Insatisfação do cliente com o produto adquirido e;

(iii) Defeito do produto.

 

5. Prazo para solicitar a GARANTIA BIOPORî

O cliente terá 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, para solicitar, via Formulário de Atendimento, o acionamento da GARANTIA BIOPORî.

Caso este prazo termine em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá enviar o formulário até o primeiro dia útil subsequente.

 

6. Procedimentos para solicitar a GARANTIA BIOPORî

6.1 Preenchimento e envio do Formulário de Atendimento

Caso se arrependa da compra, fique insatisfeito com o produto adquirido ou identifique algum defeito no mesmo, o cliente deverá acessar o Formulário de Atendimento disponível em nosso site, preenchê-lo com todas as informações solicitadas e enviá-lo pelo próprio ambiente do site.

Para fins de prazo de solicitação da GARANTIA BIOPORî, constará como data de solicitação a data e hora do recebimento por parte da BIOPORî do Formulário de Atendimento.

6.2 Envio do produto à BIOPORî

Em até 5 (cinco) dias úteis após o envio do Formulário de Atendimento, o cliente receberá um e-mail da BIOPORî contendo um código de postagem que deverá ser comunicado aos Correios no ato do envio do produto que se deseja a troca ou devolução do valor pago.

Excepcionalmente, a BIOPORî poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado ou combinado com cliente, mediante prévio agendamento.

Produtos postados para análise devem estar com as tampas originais fechadas, mesmo tendo sido abertas. Produtos enviados sem a tampa original não darão acesso à GARANTIA BIOPORî.

6.3 Análise das condições do produto

Ao receber o produto, a BIOPORî verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

(i) está em sua embalagem original;

(ii) está sem indícios de contaminação (água, saliva ou outras substâncias), alteração de conteúdo, testes ou provas;

(iii) apresenta ao menos 70% do conteúdo líquido original.

6.4 Aceitação ou negativa da solicitação da GARANTIA BIOPORî

Após análise das condições do produto, a BIOPORî notificará o cliente, via e-mail, se o direito à GARANTIA poderá ou não ser exercido.

O prazo para resposta da BIOPORî é de 5 (cinco) dias úteis após a data de recebimento do produto devolvido.

6.5. Efetivação da troca ou devolução dos valores pagos

Caso o produto apresente as condições adequadas mencionadas no sub-item 6.3, a BIOPORî notificará o cliente, via e-mail, informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a troca ou devolução dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ou insatisfação ocorrer com relação a apenas um ou alguns dos produtos constantes no pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.

 

7. Devolução ou troca por avaria ocorrida na entrega do produto

As condições e procedimentos para o caso específico de troca de produtos avariados durante o transporte estão informadas na Política de Envio e Entrega, e não estão sujeitas às condições estabelecidas nesta Política.

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