Política de Envio e Entrega
Da mesma forma como você, cliente, deseja receber seu pedido da maneira mais rápida e segura possível, nós da BIOPORî também trabalhamos focados para que seu pedido chegue corretamente em suas mãos.
E para que o envio e a entrega de seu pedido sejam realizados com sucesso, tanto nossa empresa como você, cliente, temos deveres e responsabilidades, além de direitos.
Nesta Política de Envio e Entrega de Pedidos, apresentamos de maneira detalhada as condições que todo cliente deve conhecer, compreender e aceitar antes de comprar em nosso site.
Reforçamos que esta Política é parte integrante de nossos Termos e Condições de Uso. A leitura, compreensão e aceitação de ambos, bem como as demais Políticas, é premissa para o uso de áreas e funcionalidades restritas do site.
As condições mais relevantes desta Política também são tratadas em nosso FAQ, disponível aqui.
Ao realizar sua conta de acesso e comprar no site, você automaticamente aceita integralmente as condições aqui apresentadas.
Boa leitura!
1. Para que serve e a quem se destina nossa Política de Envio e Entrega de Pedidos
A BIOPORî toma todas as medidas necessárias para garantir que o processo de envio e entrega de pedidos realizados em nosso site seja o mais transparente e objetivo possível. Esta Política de Envio e Entrega de Pedidos detalha as condições, formas e prazos de envio e informa aos nossos clientes sobre seus direitos e deveres relativos ao tema, bem como os da própria BIOPORî.
2. Como proceder em caso de dúvidas sobre esta Política de Envio e Entrega de Pedidos
Basta entrar em contato com um dos canais disponíveis de nosso SAC (e-mail, telefone, chat, correspondência), informados no Item 24 dos Termos e Condições de Uso.
3. Responsabilidades e deveres que você, usuário e cliente, assume ao realizar uma compra em nosso site
A realização de uma compra no site, seja online ou por meio de um dos canais de nosso SAC, pressupõe o consentimento expresso e integral quanto às condições e processos de envio e entrega de pedidos apresentadas nesta Política.
Em linhas gerais, é seu dever e responsabilidade, como usuário e cliente, fornecer informações verdadeiras, precisas, completas e atualizadas relativas a seus dados pessoais, em especial do endereço para entrega de pedidos.
A BIOPORî se exime de qualquer reponsabilidade por danos decorrentes do preenchimento inverídico, impreciso, incompleto e/ou desatualizado do cadastro, sob qualquer meio ou forma.
4. Localidades para as quais a BIOPORî envia pedidos (compras) realizados em seu site
A BIOPORî envia pedidos realizados em seu site, diretamente ou por meio de terceiros contratados, a todos os municípios brasileiros que sejam atendidos pelos serviços de entrega dos Correios. A BIOPORî não envia pedidos adquiridos em nosso site para outros países ou territórios estrangeiros.
5. Fornecimento de endereço verdadeiro, correto, completo e atualizado
5.1 Durante o processo de compra no site (incluindo o cadastramento de uma conta de acesso), o cliente deverá fornecer um endereço de entrega verdadeiro, correto, completo e atualizado. Esta é uma premissa básica para todos os usuários de e-commerce, e de única e exclusiva responsabilidade do cliente.
5.2 É dever do cliente disponibilizar um endereço de entrega no qual o próprio cliente encontre-se presente ou que haja a presença de um responsável pelo recebimento do pedido.
5.3 Caso no endereço de entrega exista quaisquer restrições para entrega (acesso impedido ao endereço, sinalização insuficiente para identificação do imóvel, situação de risco para o carteiro, ausência de pessoa autorizada a receber o pedido etc), o cliente será informado desta situação via SAC e terá de retirar seu pedido junto à agência dos Correios que atende sua área.
5.4 O tratamento de pedidos, emissão de Nota Fiscal e produção de etiquetas de endereçamento utilizados pela BIOPORî são totalmente automatizados e não sofrem revisões. O endereço é impresso na etiqueta de endereçamento e na Nota Fiscal assim como é informado pelo cliente.
5.5 O endereço fornecido deverá conter a seguinte estrutura de informações:
(i) nome do cliente, que deverá ser familiar a terceiros autorizados a receber correspondências em seu nome, como porteiros, caseiros, parentes e vizinhos;
(ii) tipo do logradouro (avenida, rua, travessa, praça etc) + nome do logradouro + número do lote + complemento (se houver, ex.: número do apartamento, nome de condomínio, referência para localização etc);
(iii) nome do bairro;
(iv) nome da localidade (município) + sigla da Unidade da Federação (ex.: DF, SP, RJ etc)
(v) CEP (é recomendável acessar o site dos Correios, www.correios.com.br, e confirmar possíveis atualizações de seu CEP)
5.6 Caso o cliente forneça um endereço falso, incorreto, incompleto e/ou desatualizado, a BIOPORî se exime de qualquer responsabilidade, incluindo reenvio de pedidos, devolução de valores pagos, bonificações etc.
5.7 Ainda no caso do cliente fornecer um endereço falso, incorreto, incompleto ou desatualizado, a BIOPORî disponibiliza a possibilidade de reenvio do pedido, desde que o cliente atenda as seguintes condições:
(i) realize o pagamento de novo frete e;
(ii) realize o pagamento de 50% do valor total dos produtos.
Ao arcar com parte do prejuízo em função do fornecimento de endereço falso, incorreto, incompleto e/ou desatualizado pelo cliente, a BIOPORî não estará assumindo, integral ou parcialmente, a responsabilidade pela falha, que seguirá sendo única e exclusividade do cliente.
A possibilidade de reenvio de pedido, para estes casos e dentro das condições informadas neste sub-item, será simplesmente uma cortesia da BIOPORî e não se caracterizará como reparação por uma falha da empresa.
6. Quem realiza a entrega e quais os serviços disponíveis
6.1 Com exceção de casos onde a BIOPORî considere necessária a contratação de outra empresa transportadora, a entrega dos pedidos será realizada invariavelmente pelos Correios.
6.2 No momento da compra, o cliente poderá escolher uma das opções de serviço de entrega: PAC, SEDEX ou e-SEDEX (este último limitado a determinadas localidades).
7. Cálculo do valor do frete
7.1 O valor do frete será calculado automaticamente pelo site no momento da compra. O cálculo utiliza como critérios peso e volume dos produtos adquiridos, CEPs de origem e destino, e o serviço de entrega selecionado (PAC, SEDEX, e-SEDEX).
7.2 O valor calculado do frete é fornecido única e exclusivamente pelos Correios, não sendo possível à BIOPORî alterá-lo junto a esta empresa.
7.3 A seu exclusivo critério, a BIOPORî poderá disponibilizar em seu site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao cliente escolher aquela categoria que melhor atenda suas expectativas.
8. Prazo de postagem
8.1 Considera-se prazo de postagem o período de tempo compreendido entre a aprovação do pedido (confirmação de pagamento pelo intermediador ou processador financeiro) e o tempo limite no qual a BIOPORî se compromete a postar o mesmo nos Correios.
O prazo de postagem e o prazo de entrega não são sinônimos e dizem respeito a diferentes prazos. O prazo de entrega será tratado no Item 9 a seguir.
8.2 Após a aprovação do pedido, a BIOPORî se compromete a postar o pedido em até 7 (sete) dias corridos. Este será o prazo de postagem.
Vale ressaltar que a BIOPORî produz em pequena escala, sendo a maior parte da produção realizada sob demanda, garantindo assim a qualidade artesanal inconfundível da marca e também o envio de produtos com o menor tempo de fabricação possível para seus clientes.
8.3 A BIOPORî dará prioridade ao tratamento e postagem de pedidos cujo serviço de entrega selecionado pelo cliente seja SEDEX ou e-SEDEX (desde que o serviço seja oferecido no CEP de entrega). Porém, para fins de prazo de postagem, seguirá valendo o prazo de 7 (sete) dias corridos mesmo nestes casos.
8.4 Caso a BIOPORî não consiga postar o pedido dentro de seu prazo de postagem, ela entrará em contato com o cliente via SAC, informará sobre os motivos do não cumprimento do prazo e oferecerá ao cliente as opções de:
(i) devolução integral do valor pago, incluindo frete, ou;
(ii) envio do pedido em atraso mais devolução de 50% do valor total pago.
9. Prazo de entrega
9.1 Considera-se prazo de entrega o período de tempo compreendido entre a postagem do pedido (entrega do mesmo nos Correios) e o tempo limite para efetivação da entrega do mesmo.
9.2 O prazo de entrega é fornecido exclusivamente pelos Correios, não sendo possível à BIOPORî alterá-lo em qualquer circunstância, e é calculado considerando-se os CEPs de origem e destino, tamanho e peso da embalagem do pedido e o serviço de entrega contratado (PAC, SEDEX, e-SEDEX). Também é possível obter prazos de entrega no site dos Correios: www.correios.com.br
9.3 Graças a um módulo de integração com o sistema dos Correios, nosso site fornece o prazo de entrega disponibilizado por esta empresa logo após a realização do pedido.
9.4 De acordo com sua própria política de entrega, os Correios poderão modificar o prazo de entrega sem aviso prévio.
10. Pedidos atrasados
10.1 Considera-se pedido atrasado aquele que não tenha sido efetivamente entregue dentro do prazo de entrega.
10.2 Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega de pedidos, tais como:
(i) a indicação de um endereço incompleto, incorreto, desatualizado ou inexistente;
(ii) a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes, áreas de risco), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior.
Nestes casos, a BIOPORî fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
10.3 Caso a entrega não seja realizada dentro do prazo de entrega informado pelos Correios, e desde que o motivo do atraso não se enquadre nas causas descritas no Sub-Item 12.2 anterior, a BIOPORî se comprometerá a:
(i) protocolar reclamação junto aos Correios informando o não cumprimento do prazo e solicitar urgência na realização da entrega;
(ii) estornar o valor do frete pago pelo cliente caso a entrega não seja realizada em até 5 (cinco) dias após o vencimento do prazo de entrega (se houver fins de semana e feriados no período, os mesmos deverão ser acrescidos neste prazo);
(iii) estornar o valor integral do pedido caso a entrega não seja realizada em até 10 (dez) dias após o vencimento do prazo de entrega (se houver fins de semana e feriados no período, os mesmos deverão ser acrescidos neste prazo).
10.4 A BIOPORî não poderá ser responsabilizada, legal ou judicialmente, por eventuais atrasos e falhas relativas ao processo de entrega dos pedidos.
11. Horário de entrega e agendamento
11.1 As entregas serão realizadas nos horários de serviço dos Correios, que variam em função da localidade. Em linhas gerais, os Correios realizam as entregas de segunda a sexta, das 8 às 18h.
11.2 A BIPORî não realiza agendamentos de entrega nem intermedia a mesma.
12. Embalagens
Os produtos adquiridos em nosso site serão entregues em sua embalagem original, com o menor tempo de fabricação possível e com o respectivo lacre de segurança, acondicionados dentro de embalagens de transporte projetadas para oferecer a maior segurança possível ao seu conteúdo.
13. Condições de entrega dos Correios
13.1 No que se refere ao processo de entrega, o mesmo será regido pelas condições específicas dos Correios, apresentadas nos sub-itens 13.2 a 13.6 a seguir, e é dever do cliente conhecer e aceitar tais condições antes de efetuar sua compra.
13.2 A entrega é realizada sempre que atendida as seguintes condições:
I – Correta indicação do endereço de entrega no objeto postal;
II – Vias e logradouros com condições de acesso e segurança ao carteiro;
III – Logradouros e ruas com placas indicativas de nomes devidamente identificados;
IV – Imóveis com numeração de forma ordenada, individualizada e única;
V – Presença de um responsável pelo recebimento do objeto postal no imóvel.
13.2 Para localidades que não atendam as condições citadas acima, os pedidos serão encaminhados para a unidade postal mais próxima do endereço de entrega onde deverão ser retirados pelo destinatário, que deverá comparecer à agência munido de documento de identidade e comprovante de endereço.
13.3 Caso o pedido apresente características que impeçam a entrega, tais como peso, dimensões e especificações do respectivo serviço de entrega, o mesmo também poderá ser encaminhado à unidade postal mais próxima para ser retirado pelo destinatário, que deverá comparecer à agência munido de documento de identidade e comprovante de endereço.
13.4 Restrições de entrega
Os Correios não efetuam entregas em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Para estes casos os Correios enviam os pedidos para a agência mais próxima do endereço do cliente para retirada pelo próprio cliente, que deverá comparecer à agência munido de documento de identidade e comprovante de endereço no prazo de 7 (sete) dias corridos.
Após o término do prazo, os objetos não procurados serão devolvidos aos remetentes. Para conhecer a relação de cidades ou logradouros onde os Correios não efetuam entrega, clique aqui ou acesse o endereço: <http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/pdf/entrega-domiciliar/sem-entrega-domiciliar>
13.5 Restrição de entrega aos sábados
Para conhecer a relação de cidades ou logradouros onde os Correios não efetuam a entrega domiciliar aos sábados, clique aqui ou acesse o endereço <http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/pdf/entrega-domiciliar/relacao-de-localidades-sem-entrega-domiciliar-no-sabado>
13.6 Em edifícios e condomínios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.
13.7 Tentativas de entrega
Os Correios poderão ser impossibilitados de concluir a entrega do pedido por:
(i) ausência do cliente ou pessoa autorizada a recebê-lo;
(ii) restrições de horário do edifício ou condomínio;
(iii) limitações físicas que impeçam a entrega ou;
(iv) erro do cliente em fornecer o endereço de entrega verdadeiro, correto, completo e atualizado no ato da compra,
Nestes casos, os Correios farão mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, o pedido ficará retido na agência que atende o endereço (geralmente a mais próxima) pelo prazo de 7 (sete) dias corridos, devendo o cliente nela comparecer pessoalmente, munido de documento de identificação e comprovante de endereço, para realizar a retirada do pedido.
Caso o pedido retido não seja retirado dentro deste prazo, o mesmo será reencaminhado para a BIOPORî, ficando os Correios e nossa empresa isentos de qualquer responsabilidade e ônus, incluindo reenvio e/ou devolução de valor pago.
14. Pedido com itens avariados, faltantes ou excedentes
14.1 O cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento do pedido:
(i) se há produtos avariados pelo transporte, abertos, violados ou usados;
(ii) se há produtos entregues não correspondentes aos adquiridos no site e/ou à nota fiscal.
14.2 Em caso de avaria ou produtos faltantes, o cliente deverá:
(i) Acessar o site da BIOPORî: www.biopora.com;
(ii) Dentro do site, acessar o Formulário de Atendimento;
(iii) Preencher o Formulário informando corretamente o problema em questão;
(iv) Em caso de produtos avariados, abertos, violados ou usados, será necessário anexar no formulário uma ou mais fotos digitais que comprovem o problema;
(v) Após o preenchimento e revisão do Formulário, clicar em enviar.
14.3 A BIOPORî entrará em contato via SAC em até 72 horas (caso o Formulário seja enviado na véspera ou durante finais de semana e feriados, estes devem ser acrescidos no tempo de resposta), com um posicionamento sobre o caso.
14.4 Após se comprovar a avaria ou a falta de produtos, o cliente poderá requerer uma (e apenas uma) das seguintes opções: (1) estorno do valor do(s) item(s) avariado(s) ou; (2) crédito no valor do(s) item(s) avariado(s) a ser utilizado em uma compra futura dentro do prazo de um ano.
15. Alterações de pedido
15.1 Caso o cliente queira alterar algum item de sua compra, poderá entrar em contato com nosso SAC para verificação da possibilidade de alteração, que será realizada somente se ainda houver tempo hábil para modificação da compra conforme status do processo de separação e transporte.
16. Retenções de pedido
Caso o pedido seja retido por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, a BIOPORî informará a situação ao mesmo assim que tomar conhecimento do fato, ficando, no entanto, isenta do dever de entrega, uma vez que o pedido só poderá ser liberado pela autoridade competente mediante o comparecimento do cliente.
17. Alerta de entrega
Ao identificar no sistema de rastreamento dos Correios a informação de entrega realizada, a BIOPORî enviará um e-mail ao cliente informando sobre a entrega.
Caso não tenha recebido o pedido ao receber a mensagem, recomendamos ao cliente que verifique se o mesmo encontra-se na portaria de seu prédio ou condomínio ou em posse de algum terceiro que possa tê-lo recebido em seu nome antes de entrar em contato com nosso SAC.